Orange, ha devuelto a un cliente casi 11.000 euros procedentes del cobro por conexiones a Internet desde Andorra al no informarle sobre las tarifas que aplica en itinerancia (roaming), según informó hoy la asociación de consumidores Facua.
En la reclamación que la asociación presentó contra el operador constaba que el afectado, que tenía contratada una tarifa plana de acceso a Internet móvil, no había sido informado por la compañía sobre las "elevadas" tarifas de datos que aplica en 'roaming'.
"Ni su contrato ni la información facilitada por Orange aclaraban que la tarifa plana sólo se aplica dentro de España ni cuáles son las tarifas en el extranjero", añadió Facua, que añadió que, al no incluir información sobre las tarifas de roaming en su contrato ni haber remitido al usuario datos sobre éstas, el operador vulneró el texto refundido de la 'Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios'.
Tras la reclamación, Orange ha devuelto 10.831,04 euros al usuario, reduciendo el importe de las conexiones a Internet en 'roaming' a 152,90 euros, reintegrando al usuario casi el 99% de la cuantía facturada inicialmente.
03 agosto, 2009
Orange devuelve a un usuario 11.000 euros por no informar sobre las tarifas de 'roaming'
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Orange España,
Vivencias Orange
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2 comentarios:
A mi me estan cobrando mal la tarifa fin de semansa en un movil prepago ,tengo un numero de incidencia de ellos ,pero no me devuelven el saldo incobrado .La llamada al telefono "mi preferido" que debiera ser a 0,03 centimos me la estan cobrando a 0,41 ,por loque 17 minutos de llamada me cobran 7 euros y me debieran cobrar 0,51 € ¿a quien puedo reclamar para que me devuelvan el saldo incobado? En el numero 470 me dicen que si que tengo razon y que ya me lo devolveran ,pero pasa el tiempo y nada se mueve. Ademas por dar de lata el numero "mi preferido" me cobraron 6 euros.
El 470 es el número para reclamar, y si tienes razón les dices que te habran una incidencia, te darán un numero de identificación de la reclamación que empieza por 1-xxxxxxx el cual deben solventar en un plazo máximo de 48 horas, o de lo contrario deben especificar los motivos exactos por los que no se ha procedido a la bonificación.
Hay que añadir que hace pocos meses Orange cambio varias condiciones a sus clientes de prepago y empresa y la mayoría de bonos de ahorro es necesario que recargues 10€ al mes para que se hagan efectivos.
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